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福岡の探偵として中心に全国各地の困ったを解決!
探偵のスキルを活かした代理代行交渉業務も行っております。

探偵・交渉人ブログ

代理・代行・交渉人の依頼です(Part2)

2017年09月30日

 

皆様おはようございます。

困った!をほっとけない、ネゴシエーターの岡です。
プレミアムフライデーは楽しまれましたか?

早速ですが、昨日のブログからの続きで福岡市内の建築会社様からのクレーム謝罪代行の依頼です。


クレームの内容は

・施工のミス

・業者の態度が悪い

・手抜き等の指摘

・工程の遅れ

 

などでした。

 

最初の小さな綻びをそのままにしていた為、施主様からのクレームが大きくなり現場が中断してしまうまでの事態に。

かなり状況が緊迫している状態で弊社に依頼がありました。

 

クレームの内容を確認し、実際に現場を見て双方の言い分や施行状況を把握。(この事前の状況分析が大切です)

 

状況分析を元にストーリーを作成。

私が会社の専務役となり、これまでの経緯を説明し、言うべきところはしっかりと言った上で、施主様に謝罪。

 

今後の具体的な対応も施主様に対して明確にし、施工のやり直しポイント、工程の調整などを行い工事再開。

 

施主様、依頼者、下請けの施工業者、本件に関わった人たちが工事再開で一安心されました。

 

でも、まだ施工途中ですので完成まで私もあと何度か顔を出します。

 

便利屋事業部で建築業もしておりますので、その建築屋としての経験が活かされた案件でした。

 

本当に人の役に立つこの仕事は誰でも出来る事じゃありません。

だからこそ私はやり甲斐を感じております。

全ては結果です。

失敗は許され無い。

 

ドクターXのように、私も失敗しないので(笑)


それでは皆様、良い週末をお過ごしください。

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